28.04.2021
Lyon

Responsable Téléphonie H/F - Lyon

REF : 7076/KB
SECTEUR : Distribution
LIEU : Lyon

Notre client est un groupe international de premier plan, en forte croissance, spécialisé dans la distribution professionnelle de fournitures pour la construction et l’industrie.

Leader incontesté en France, le Groupe propose à ses clients des produits et services à forte valeur ajoutée.

Le Poste de Responsable Téléphonie

Afin de répondre aux enjeux de développement que connait le groupe, nous recherchons un(e) :

Responsable Téléphonie (H/F)

(Lyon)

Rattaché à la Division Infrastructures, vous êtes le garant du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures téléphonie.

Vos missions :

  • Assurer le suivi des incidents et la gestion des escalades, en lien avec les équipes de support.
  • Définir des actions d’amélioration continue et contribuer à la performance du service
  • Réaliser une veille sur le maintien en conformité des documents techniques et s’assurer du respect des règles de sécurité.
  • Contribuer activement aux évolutions du SI et être force de proposition sur les nombreux projets en cours au sein du pôle Téléphonie (Accueil téléphonique, parcours client, pertes d’appels, convergence internationale)
  • Piloter l’ensemble des intervenants externes (éditeurs, constructeurs, opérateurs) et s’assurer de l’adéquation de la qualité de service avec les attentes de la société (suivi des SLAs)
  • Diffuser ses connaissances au sein du SI et être un véritable référent technique auprès des informaticiens et techniciens.

Le Profil de Responsable Téléphonie

De formation supérieure Bac +4/5 de type Ingénieur en informatique ou diplômé d’un Master Système et Réseau, vous présentez une expérience réussie de 10 ans sur un poste avec des responsabilités similaires.

Force de proposition, vous prenez en charge l’ensemble des missions techniques autour de la téléphonie et participez à l’amélioration du niveau de support. Vous savez vous adapter à des environnements internationaux de travail. Ambitieux et déterminé, vous souhaitez intégrer un poste à forts enjeux.

Une bonne maîtrise de l’anglais est essentielle.

Nous vous proposons de rejoindre une entreprise d’envergure internationale, conjuguant exigence, humilité et rigueur, au sein de laquelle le travail d’équipe est une réalité.

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