Responsable SAV H/F - Isle d'Abeau
CMZ, Groupe Espagnol de 300 personnes, est un leader européen dans la construction de machines-outils depuis 70 ans. Avec ses 6 sites en Espagne et ses 4 filiales en Europe, CMZ est reconnu pour la qualité et la fiabilité de ses tours numériques mais également pour sa capacité à innover et à inscrire ses machines dans la durée. Sa filiale française, créée en 2004, intervient au plus proche de ses clients pour maintenir un niveau de service performant avec le souci d’apporter des réponses sur mesures.
Le Poste de Responsable SAV
Nous recherchons un :
Responsable SAV F/H
Basé à proximité de l’Isle d’Abeau (38- limite 69)
Rattaché(e) à la Direction Générale et la direction technique Espagnole, le Responsable SAV prend la direction du SAV France et s’occupe de diriger un groupe d’une dizaine de techniciens sous son autorité.
Il suit, organise et structure l’activité de ses techniciens et pilote le CA
Dans le détail, vos missions sont les suivantes :
- Être en contact direct avec les clients et les Agents Commerciaux afin de fournir des services de dépannage des machines et aussi apporter des solutions techniques aux besoins des clients, gérer les situations complexes
- Gérer le suivi du planning des techniciens, leur apporter la connaissance technique et garantir l’approvisionnement des pièces de rechange.
- Être capable de diagnostiquer, d’identifier les défauts et suivant les ressources internes de proposer des solutions pour garantir un bon fonctionnement du bureau et du service au client.
- Proposer des solutions pour améliorer la performance du service aux clients, de l’organisation du bureau et du fonctionnement du SAV en France
- Gérer le service, la facturation, le chiffre d’affaires, la rentabilité du service, le recrutement, les entretiens avec les techniciens et la formation
Le Profil de Responsable SAV
Les candidats sont idéalement diplômés d’une formation supérieure de type Ingénieur mécanique, hydraulique, électricité ou productique, ou équivalent, et justifient également idéalement d’une expérience de plus de 10 ans à des fonctions similaires, idéalement en lien avec la maintenance et le dépannage de machine outils.
Vous faites preuve de souplesse, d’intelligence de situation et de capacité à vous imposer et décider.