Responsable de production – Services managés & Infogérance H/F - Lyon
Entreprise à taille humaine, adossée à un Grand Groupe national, engagé depuis de nombreuses années dans les mutations numériques, nous recrutons, suite à une mobilité interne, un Responsable des Services managés & Infogérance (H/F).
Le Poste de Responsable de production – Services managés & Infogérance
Vos missions
Vous pilotez la production des services MSSP et d’infogérance, en garantissant la qualité des services et la performance des équipes.
Pilotage des opérations
- Planifier les ressources et les plannings (horaires ouvrés et astreintes)
- Superviser la maintenance des systèmes et les mises à jour
- Identifier les incidents récurrents et mettre en place des actions correctives avec l’Incident Manager
- Intervenir en escalade lors de situations de crise avec les équipes SDM, ROC et responsables d’affaires
Performance et amélioration des services
- Définir et prioriser les actions d’amélioration des contrats d’infogérance
- Optimiser les processus pour renforcer la proactivité et la qualité de service
- Etablir et suivre les KPI’s, notamment le taux de charge des équipes et anticiper l’intégration de nouveaux contrats
- Assurer une veille technique pour faire évoluer l’offre MSP en lien avec les standards du marché
Management et développement des équipes
- Participer au recrutement des profils techniques
- Encadrer et accompagner les équipes dans leur montée en compétences
- Garantir une organisation efficace et une gestion des priorités adaptée aux engagements clients
Le Profil de Responsable de production – Services managés & Infogérance
Profil recherché
- Formation ingénieur, Bac +5 ou expérience équivalente en technologies de l’information
- Minimum 5 ans d’expérience dans un environnement similaire (MSP, infogérance, services managés)
- Connaissance des environnements réseaux, sécurité informatique, virtualisation ou stockage
- Certification ITIL ou support IT appréciée
- Expérience en management d’équipe technique (minimum 3 ans)
Compétences clés
- Organisation et gestion des priorités
- Capacité à gérer des situations critiques
- Leadership et coordination d’équipes techniques
- Vision opérationnelle et amélioration continue des services
Conditions
Rémunération fixe selon profil et expérience + variable + Véhicule de fonction + avantages groupe
Si ce poste correspond à vos compétences et aspirations, merci de bien vouloir postuler, nous traiterons votre candidature dans les meilleurs délais.