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Technicien Support Specialist International H/F – Lyon

Ref : 006111/KB Secteur : Industrie Lieu : Lyon

Technicien Support Specialist International H/F

Entreprise

BOBST (5 000 personnes, 12 sites de production), s’impose aujourd’hui comme un des leaders mondiaux dans la conception et la fabrication d’équipements et de services destinés aux fabricants d’emballages et d’étiquettes des industries de la boîte pliante, du carton ondulé et des matériaux flexibles. Dans le cadre de leur développement, nous recherchons un(e) :

 

Technicien Support Specialist International H/F

Basé à Lyon

Poste

Rattaché(e) au Responsable Services Clients, votre rôle est de dépanner et d’assister techniquement les clients et les Techniciens itinérants rattachés à l’entité lyonnaise et présents à l’export.

A distance, vous identifiez et analysez les problèmes techniques et proposer les solutions adéquates. Vous êtes le premier interlocuteur des clients, en cas de difficulté. Véritable spécialiste technique, vous intervenez également en support des Techniciens itinérants présents sur site. Vous êtes en charge de les guider à distance et d’apporter votre expertise sur des problématiques techniques très pointues. Véritable support, vous prenez également en charge la préparation de dossiers techniques et en effectuez le suivi. En collaboration avec le Dispatcheur, vous coordonnez l’activité des Techniciens et planifiez les visites clients.

Profil

Doté(e) d’un bon relationnel, vous avez la capacité de prendre en charge la relation client, de rassurer vos interlocuteurs et de gérer l’urgence. Patient, vous faites preuve de sang-froid face aux problèmes. Vous traitez chaque sujet étape par étape via une méthodologie et une organisation rigoureuse.

Afin de monter en compétence sur les machines, vous suivrez une formation d’une année en itinérance avec un Technicien expérimenté.

Etant donné la dimension internationale du poste, vous justifiez impérativement d’un niveau d’anglais professionnel.