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offre pourvue Technicien Support Specialist H/F – Villeurbanne (69)

Ref : 005280/KB Secteur : Industrie Lieu : Villeurbanne

Technicien Support Specialist H/F

Entreprise

BOBST (5 000 personnes, 12 sites de production), s’impose aujourd’hui comme un des leaders mondiaux dans la conception et la fabrication d’équipements et de services destinés aux fabricants d’emballages et d’étiquettes des industries de la boîte pliante, du carton ondulé et des matériaux flexibles. Dans le cadre de la réorganisation de la BU Services et de leur développement, nous recherchons un(e) :

Technicien Support Specialist H/F

Basé à Lyon

Poste

Rattaché(e) au Responsable Services Clients, votre rôle est de dépanner et d’assister techniquement les clients et les Techniciens itinérants en intervention chez les clients de l’entité Bobst France. A distance, vous identifiez et analysez les problèmes techniques et proposer les solutions adéquates. Vous êtes le premier interlocuteur des clients, en cas de difficulté. Véritable spécialiste technique, vous intervenez également en support des Techniciens itinérants présents sur site. Vous êtes en charge de les guider à distance et d’apporter votre expertise sur des problématiques techniques très pointues. Véritable support, vous prenez également en charge la préparation de dossiers techniques et en effectuez le suivi. En collaboration avec le Dispatcheur, vous coordonnez l’activité des Techniciens et planifiez les visites clients.

Doté(e) d’un bon relationnel, vous avez la capacité de prendre en charge la relation client, de rassurer vos interlocuteurs et de gérer l’urgence. Patient, vous faites preuve de sang-froid face aux problèmes. Vous traitez chaque sujet étape par étape via une méthodologie et une organisation rigoureuse.

Profil

Diplômé(e) d’une formation technique, vous avez de solides bases en mécanique, électrique, électronique et/ou en automatisme et disposez d’une très bonne connaissance des machines spéciales. Véritable expert technique, vous justifiez d’au minimum 5 ans d’expérience en tant que Technicien de maintenance, Technicien SAV ou Hotliner sur des machines complexes.

Au sein d’un environnement international, votre fonction nécessite un niveau d’anglais moyen à l’écrit et à l’oral afin de s’adapter aux différentes évolutions du Groupe.